¿Por qué no funciona mi conexión con el buró de crédito?
Si CreditRefresh no puede conectarse a un buró, la causa habitual es una verificación de identidad que no pasó: un nombre o dirección que no coincide, preguntas de seguridad respondidas distinto a lo que el buró tiene en archivo, o un congelamiento de crédito que bloquea la consulta. Levanta cualquier congelamiento, confirma que tus datos coincidan exactamente con tus reportes y vuelve a intentar. Si sigue fallando, escribe a support@creditrefresh.ai.
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CreditRefresh se conecta a Equifax, Experian y TransUnion a través de un proveedor regulado de datos de crédito, y la consulta se hace como consulta suave, así que no afecta tu puntaje. Cuando una conexión falla, casi siempre es un problema de verificación de identidad, no un problema de facturación ni de tu cuenta.
Razones comunes por las que falla una conexión
- Datos personales que no coinciden. Un nombre, fecha de nacimiento o dirección que no coincide exactamente con lo que el buró tiene en sus archivos.
- Preguntas de identidad respondidas de forma distinta. El buró hace preguntas de seguridad sobre direcciones antiguas o prestamistas anteriores, y una respuesta incorrecta o desactualizada bloquea la consulta.
- Un congelamiento de crédito. Un congelamiento impide que cualquiera, incluido tú, consulte ese buró hasta que lo levantes.
- Una dirección desactualizada. Si te mudaste hace poco, puede que el buró todavía espere tu dirección anterior.
- Una caída temporal del buró. De vez en cuando el sistema de un buró está fuera de servicio y la consulta no se puede completar.
Cómo solucionarlo
- Revisa tus datos. Asegúrate de que tu nombre, fecha de nacimiento y dirección actual coincidan exactamente con tus reportes de crédito, incluyendo sufijos como Jr. o III.
- Levanta cualquier congelamiento de crédito. Si congelaste tu crédito, quita el congelamiento en el buró que está fallando y vuelve a intentarlo. Consulta cómo funciona un congelamiento de crédito.
- Responde las preguntas de identidad con cuidado. Usa las direcciones y cuentas que el buró probablemente tenga registradas, aunque sean antiguas.
- Espera y vuelve a intentar. Si un buró está temporalmente fuera de servicio, dale unas horas e intenta la conexión de nuevo.
Cuándo contactar a soporte
Si ya confirmaste tus datos, levantaste cualquier congelamiento y la conexión sigue fallando con el mismo buró, escribe a support@creditrefresh.ai con el nombre del buró y la hora aproximada en que lo intentaste. Podemos revisar si el problema está del lado del proveedor.
Si recibes un mensaje sobre posible fraude o un archivo bloqueado, eso puede ser señal de robo de identidad. No sigas reintentando. Revisa nuestra guía sobre robo de identidad y tu crédito y contacta al buró directamente.
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Un congelamiento de crédito bloquea la mayoría de las solicitudes de crédito nuevas al impedir que los prestamistas consulten tus reportes de crédito. Es gratis, está protegido por ley federal y es la herramienta individual más fuerte contra cuentas nuevas abiertas por robo de identidad. Un congelamiento afecta las consultas a los burós, incluyendo servicios como CreditRefresh, así que los reportes congelados deben descongelarse temporalmente para escaneos y disputas.
Sí. CreditRefresh trata los datos de crédito y personales como sensibles por defecto. Las consultas a los burós son consultas suaves que no afectan tu puntaje. Las credenciales se cifran y se usan solo para el trabajo de disputas. Tus datos no se venden a anunciantes ni a terceros: se quedan en nuestros sistemas para encontrar errores, redactar cartas y dar seguimiento a los resultados.