Condiciones de servicio

LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO. Las presentes Condiciones de servicio (en adelante, las "Condiciones") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("usted" o "Usuario") y Credit Refresh LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, operadora de la plataforma CreditRefresh.ai ("CreditRefresh", "nosotros", "nos" o "nuestro"), que regulan su acceso y uso del sitio web de CreditRefresh, aplicaciones y servicios relacionados (en conjunto, la "Plataforma"). El artículo 16 contiene un acuerdo de arbitraje vinculante, una renuncia a las demandas colectivas y una renuncia al juicio con jurado que afectan a la forma en que se resuelven las disputas entre usted y CreditRefresh. Le rogamos que revise atentamente la sección 16 y tenga en cuenta su derecho a darse de baja en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que aceptó por primera vez estas Condiciones.

1. Aceptación de las condiciones

Al crear una cuenta, acceder a la Plataforma o utilizar cualquier función de la misma, confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por las presentes Condiciones y por nuestra Política de privacidad, que se incorpora por referencia. Si no está de acuerdo con las presentes Condiciones en su totalidad, no debe acceder a la Plataforma ni utilizarla.

Es posible que se le presenten estas Condiciones por vía electrónica. Su aceptación electrónica, la creación de su cuenta o el uso continuado de la Plataforma constituyen su aceptación de estas Condiciones y de cualquier actualización de las mismas, de conformidad con la sección 18 (Modificaciones del servicio o de las Condiciones).

Si acepta estas Condiciones en nombre de otra persona, usted declara y garantiza que cuenta con la autoridad legal necesaria para obligar a dicha persona, y que las referencias a "usted" incluyen a dicha persona. CreditRefresh no autoriza el uso de la Plataforma por parte de entidades; la Plataforma está destinada exclusivamente al uso por parte de consumidores particulares, es decir, de la persona física cuya información crediticia sea objeto de consulta.

2. Requisitos de admisión

Para utilizar la Plataforma, debe:

• Ser una persona física que tenga al menos dieciocho (18) años de edad;
• Ser residente en Estados Unidos;
• Tener capacidad jurídica para celebrar un contrato vinculante con arreglo a la legislación aplicable; y
• Facilite información precisa, actualizada y completa sobre su identidad, datos de contacto y verificación en el momento de la inscripción y, posteriormente, siempre que se lo solicitemos de forma razonable.

Usted acepta que el reporte de crédito y cualquier otra información de identidad que envíe, que autorice a la Plataforma a obtener o que facilite a través de la Plataforma se refiere a usted y no a otra persona. No podrá utilizar la Plataforma para acceder, supervisar, realizar disputas o realizar cualquier otra acción relacionada con la información crediticia de cualquier otra persona.

CreditRefresh se reserva el derecho, a su entera discreción, de denegar, suspender o rescindir el acceso a la Plataforma a cualquier persona que no cumpla estos requisitos de elegibilidad o que facilite información que consideremos inexacta, falsa o fraudulenta.

3. Descripción del servicio

3.1 En qué consiste la plataforma

CreditRefresh es una plataforma de software de "hágalo usted mismo" ("DIY") que ofrece herramientas, recursos educativos y contenido informativo para ayudarle a gestionar su propio historial crediticio. La Plataforma es un software; no es una organización de reparación de crédito que actúe en su nombre, ni un bufete de abogados, ni un asesor financiero, ni una agencia de cobro de deudas, ni una agencia de información crediticia, ni un proveedor de información a una agencia de información crediticia.

3.2 Características principales

En función de su elegibilidad y del estado de su cuenta, la Plataforma ofrece herramientas y funciones basadas en software que pueden incluir:

• Obtención de reportes de crédito. Con su autorización, la Plataforma obtiene reportes de crédito de Equifax, Experian y TransUnion a través de nuestros socios.
• Análisis basado en inteligencia artificial. La plataforma utiliza inteligencia artificial y software basado en reglas para examinar los reportes de crédito obtenidos con el fin de detectar posibles inexactitudes y posibles incumplimientos de la Ley federal de información crediticia justa (Fair Credit Reporting Act), 15 U.S.C. § 1681 et seq. (la "FCRA").
• Redacción de cartas de disputa. A partir del análisis de la IA y de los elementos que usted seleccione, la plataforma genera borradores personalizados de cartas de disputa dirigidas a las agencias de información de crédito pertinentes.
• Revisión y autorización por parte del usuario. La Plataforma le presenta cada borrador de carta para que lo revise. No se envía ninguna carta a ninguna agencia de información crediticia a menos que usted revise esa carta concreta y autorice expresamente su envío a través de la interfaz de la Plataforma.
• Envío y seguimiento. Una vez obtenida su autorización, la Plataforma se encarga de remitir la carta autorizada a la agencia de información crediticia correspondiente a través de nuestros socios y realiza un seguimiento de las respuestas recibidas en relación con la disputa.
• Contenido educativo. La Plataforma ofrece contenido educativo general sobre el crédito al consumo, los reportes de crédito y la legislación federal en materia de crédito al consumo. Este contenido tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoramiento jurídico, financiero, fiscal ni de inversión.

Las funciones específicas a su disposición pueden variar en función del estado de su cuenta, de su elegibilidad, de la configuración de la Plataforma en cada momento y de la legislación aplicable. CreditRefresh podrá añadir, modificar o eliminar funciones sin previo aviso, con sujeción a lo dispuesto en la sección 18.

3.3 El usuario es quien toma las decisiones

La Plataforma le proporciona herramientas; usted es quien toma las decisiones. Usted elige qué asuntos, si los hay, desea disputar o tratar de otro modo. Usted revisa cada borrador de carta que genera la Plataforma. Usted decide si autoriza el envío de cada carta. CreditRefresh no actúa como su agente, representante, apoderado ni representante legal, y CreditRefresh no ejerce ninguna discrecionalidad en su nombre a la hora de decidir qué conceptos plantear en una disputa o cómo calificarlos. El contenido de cualquier carta enviada a través de la Plataforma refleja la información que usted ha facilitado o los conceptos que ha seleccionado y autorizado.

3.4 Ausencia de garantía de resultados

La puntuación crediticia, el contenido del reporte de crédito y el resultado de las disputas los determinan terceros, entre los que se incluyen las tres agencias de información crediticia, los proveedores de información y otras entidades ajenas al control de CreditRefresh. CreditRefresh no promete, garantiza ni asegura ningún resultado concreto, incluyendo ningún cambio específico en la puntuación crediticia, ninguna eliminación, modificación o actualización concreta de ningún dato del reporte de crédito, ningún plazo concreto, ninguna aprobación concreta de crédito ni ningún resultado financiero concreto. Los resultados obtenidos por otros usuarios no son indicativos de los resultados que usted pueda obtener.

4. Registro de cuentas y seguridad

4.1 Su cuenta

Para acceder a la Plataforma, deberá registrarse y crear una cuenta facilitando la información solicitada durante el proceso de registro. Su cuenta es de carácter personal y no podrá ser transferida, cedida ni utilizada por ninguna otra persona. Las presentes Condiciones se aplican a su cuenta y a toda la actividad que se realice a través de ella.

4.2 Información precisa

Usted se compromete a facilitar información veraz, actualizada y completa en el momento del registro, así como a actualizarla sin demora cuando se produzcan cambios. Usted es el único responsable de la veracidad de la información que envíe a la Plataforma o que autorice a la Plataforma a utilizar, incluida la información de identidad y verificación utilizada para autenticarle ante las agencias de reporte de crédito a través de nuestros socios.

4.3 Credenciales y seguridad de la cuenta

Usted es responsable de proteger el nombre de usuario, la contraseña y cualquier factor de autenticación asociado a su CreditRefresh cuenta. No debe compartir sus credenciales con ninguna otra persona, ni permitir que ninguna otra persona acceda a la Plataforma o la utilice a través de su cuenta. Se compromete a notificárnoslo sin demora en legal@creditrefresh.ai de cualquier uso no autorizado de su cuenta o de cualquier violación de la seguridad, ya sea real o sospechada, que afecte a la misma.

4.4 Responsabilidad por la actividad de la cuenta

Usted es responsable de toda la actividad que se realice bajo su CreditRefresh cuenta, independientemente de que haya autorizado o no dicha actividad, salvo en la medida en que lo prohíba la legislación aplicable. CreditRefresh no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que se derive del incumplimiento por su parte de lo dispuesto en la presente sección 4.

5. Declaración sobre la herramienta "DIY" y autorización del usuario

5.1 Usted autoriza cada carta

La Plataforma no envía ninguna carta de disputa a ninguna agencia de información crediticia a menos que usted revise el borrador específico de la carta que genera la Plataforma y autorice expresamente el envío de dicha carta a través de la interfaz de la Plataforma. Al autorizar el envío de una carta, confirma que ha leído el borrador, que el contenido refleja información que considera precisa y no engañosa, y que desea que dicha carta se transmita en su nombre como una comunicación propia dirigida a la agencia de información de crédito.

5.2 La carta es su medio de comunicación

Cada carta autorizada que se envíe a través de la Plataforma constituye su comunicación a la agencia de información crediticia destinataria. Usted es responsable del contenido de cada carta que autorice, incluida la exactitud de cualquier afirmación de hecho, la caracterización de cualquier dato objeto de disputa y cualquier información justificativa que envíe a través de la Plataforma o que autorice a la Plataforma a incluir.

5.3 CreditRefresh no es su agente

CreditRefresh ofrece software, herramientas y recursos educativos. CreditRefresh no actúa como su agente, representante, apoderado, fiduciario ni asesor jurídico, y ninguna declaración realizada en la Plataforma o en las presentes Condiciones da lugar a ninguna relación de este tipo. CreditRefresh no ejerce su criterio independiente para disputar datos en su nombre ni para calificar los datos que figuran en su reporte de crédito.

5.4 Ausencia de relación abogado-cliente

El uso de la Plataforma no da lugar a una relación abogado-cliente entre usted y CreditRefresh, a su personal o a cualquier tercero. CreditRefresh no es un bufete de abogados y no presta servicios jurídicos. Si desea asesoramiento jurídico sobre su crédito, sus reportes de crédito o cualquier disputa, debe consultar a un abogado colegiado en su jurisdicción.

6. Usos prohibidos

Usted se compromete a no realizar, ni intentar realizar, ninguna de las siguientes acciones en relación con la Plataforma:

• Disputar, impugnar o abordar a través de la Plataforma cualquier dato que usted sepa, o que razonablemente debería saber, que es exacto, actualizado, completo y verificable;
• Enviar, autorizar o hacer que la Plataforma envíe cualquier carta o comunicación que contenga una afirmación que usted sepa, o que razonablemente debería saber, que es falsa, engañosa, incompleta o fraudulenta;
• Utilizar la Plataforma para cometer, facilitar o promover cualquier acto ilícito, incluidos el robo de identidad, el fraude, el blanqueo de capitales o cualquier infracción de la FCRA, la Ley de Organizaciones de Reparación de Crédito, 15 U.S.C. § 1679 et seq. ("CROA"), o cualquier otra ley federal, estatal o local;
• Acceder a la Plataforma o utilizarla con el fin de obtener información crediticia sobre cualquier persona que no sea usted mismo, o suplantar la identidad de cualquier persona o falsear su identidad o su relación con cualquier persona o entidad;
• Compartir las credenciales de su cuenta con cualquier otra persona o permitir que cualquier otra persona acceda a su cuenta o la utilice;
• Revender, sublicenciar, alquilar, arrendar o explotar comercialmente de cualquier otra forma la Plataforma, las funciones de IA o cualquier resultado generado por la Plataforma;
• Extraer, rastrear, recopilar, duplicar o obtener de cualquier otra forma datos, contenidos o resultados de la Plataforma, salvo a través de las funciones puestas a disposición para tal fin;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier otra forma obtener el código fuente, los modelos, los datos de entrenamiento, las indicaciones o las técnicas propias de la Plataforma, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por la legislación aplicable;
• Eludir, desactivar o interferir en cualquier límite de uso, límite de velocidad, medida de seguridad, mecanismo de autenticación u otra protección técnica o contractual relacionada con la Plataforma;
• Utilizar la Plataforma de forma que pueda dañar, sobrecargar, deteriorar o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma, los sistemas de cualquier agencia de reporte de crédito, los sistemas de cualquier procesador de pagos o los sistemas de cualquier otro tercero;
• Introducir cualquier virus, malware, gusano, ransomware u otro código malicioso en la Plataforma; o
• Utilizar la Plataforma de cualquier forma que no esté expresamente autorizada en las presentes Condiciones.

CreditRefresh podrá, a su entera discreción, suspender o rescindir su acceso a la Plataforma por cualquier incumplimiento, real o presunto, de la presente sección 6, y podrá denunciar cualquier conducta ilícita ante las fuerzas del orden o ante los organismos reguladores competentes.

7. Información sobre la inteligencia artificial y el software

7.1 No se garantiza el resultado de la IA

La Plataforma utiliza inteligencia artificial, aprendizaje automático y software basado en reglas para analizar reportes de crédito y redactar cartas de disputa. Los resultados de la IA son probabilísticos y pueden contener errores, omisiones, descripciones erróneas o referencias desactualizadas. La Plataforma podría clasificar erróneamente, etiquetar incorrectamente u omitir datos de su reporte de crédito; podría identificar erróneamente o no identificar posibles infracciones de la FCRA; y podría redactar un texto que usted no desee enviar.

7.2 Es necesaria su revisión

Usted reconoce y acepta que es responsable de revisar cada borrador de carta antes de autorizar su envío, de verificar la exactitud de las afirmaciones de hecho contenidas en cada borrador y de confirmar que cada borrador refleja la comunicación que usted desea transmitir a la agencia de información crediticia destinataria. CreditRefresh no garantiza ni asegura que los resultados generados por la inteligencia artificial sean precisos, completos, actualizados, adecuados para su situación concreta ni que cumplan con ninguna norma jurídica específica.

7.3 El contenido educativo no constituye un asesoramiento personalizado

Cualquier contenido educativo, ejemplos de redacción, preguntas frecuentes, explicaciones dentro de la plataforma o materiales similares constituyen únicamente información general. No constituyen asesoramiento jurídico, financiero, fiscal ni ningún otro tipo de asesoramiento profesional personalizado, y no tienen en cuenta sus circunstancias particulares.

7.4 Disponibilidad del software

La Plataforma puede sufrir interrupciones en el servicio, retrasos, errores o interrupciones, incluidos los causados por tareas de mantenimiento, actualizaciones, condiciones de la red, servicios de terceros o acontecimientos ajenas al control de CreditRefresh. CreditRefresh no garantiza que la Plataforma funcione de forma ininterrumpida, esté libre de errores, sea segura o no contenga componentes dañinos, salvo en la medida en que así lo exija expresamente la legislación aplicable.

8. No constituye asesoramiento jurídico ni financiero

CreditRefresh no ofrece asesoramiento jurídico, financiero, fiscal, de inversión, sobre deuda ni asesoramiento crediticio en el sentido de ninguna ley estatal sobre asesoramiento crediticio, ni ninguna otra forma de asesoramiento profesional personalizado. Nada de lo que figure en la Plataforma, ni en ninguna comunicación procedente de CreditRefresh, ni en las presentes Condiciones, pretende constituir, ni debe considerarse como, asesoramiento jurídico, financiero, fiscal o de inversión.

Para obtener asesoramiento específico sobre su situación particular, le recomendamos que consulte a un abogado colegiado, a un asesor financiero colegiado, a un contable público certificado o a otro profesional cualificado en su jurisdicción. El uso que haga de la Plataforma no establece ninguna relación profesional entre usted y CreditRefresh.

9. Servicios de terceros

La Plataforma se integra con los servicios prestados por terceros y depende de ellos, entre los que se incluyen, a título enunciativo:

• Equifax Information Services, LLC, Experian Information Solutions, Inc. y TransUnion LLC, que son las agencias de información crediticia cuyos reportes de crédito recupera la Plataforma y a las que la Plataforma transmite las cartas de disputa autorizadas, en cada caso a través de nuestros socios;
• Proveedores de servicios de alojamiento web, verificación de identidad, comunicaciones y análisis; y
• Otros proveedores, subencargados del tratamiento y socios de integración a los que se pueda recurrir para el funcionamiento de la Plataforma.

Estos terceros son independientes de CreditRefresh. CreditRefresh no controla sus sistemas, datos, exactitud, disponibilidad, condiciones de servicio ni prácticas de privacidad, y CreditRefresh no se hace responsable de ningún acto u omisión de terceros, salvo en la medida en que lo exija la legislación aplicable. El uso de determinados servicios de terceros a través de la Plataforma puede estar sujeto a las propias condiciones y política de privacidad de dichos terceros.

Si un servicio de terceros del que depende la Plataforma dejara de estar disponible, modificara su funcionalidad o cambiara sus condiciones, CreditRefresh podrá modificar, suspender o interrumpir las funciones de la Plataforma afectadas sin incurrir en responsabilidad alguna frente a usted, sin perjuicio de los derechos que le asisten en virtud de la sección 18 y de la legislación aplicable.

10. Propiedad intelectual

10.1 Propiedad de CreditRefresh

La Plataforma, incluyendo el software, el código fuente, las interfaces de usuario, los diseños, los gráficos, el texto, los modelos, las indicaciones, los flujos de trabajo, las plantillas de cartas de disputa, los contenidos formativos, las marcas comerciales, las marcas de servicio, los logotipos y la imagen comercial, así como todos los derechos de propiedad intelectual sobre cualquiera de los elementos anteriores, son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de CreditRefresh y sus licenciantes. Salvo la licencia limitada concedida expresamente en el apartado 10.2, no se le cede ningún derecho, título o interés sobre la Plataforma.

10.2 Licencia de usuario limitada

Siempre que cumpla con las presentes Condiciones, CreditRefresh le concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder a la Plataforma y utilizarla exclusivamente con fines personales y no comerciales, con el objetivo de gestionar su propia información crediticia. Esta licencia se rescindirá automáticamente en caso de que se cancele su cuenta o se incumplan las presentes Condiciones.

10.3 Contenidos y aportaciones enviados por los usuarios

Usted conserva la titularidad del contenido que envíe a la Plataforma, incluida cualquier información de identidad, opciones de resolución de disputas, instrucciones, documentos adjuntos y el contenido de las cartas aprobadas (en conjunto, "Contenido del usuario"). Usted concede CreditRefresh una licencia mundial, libre de derechos de autor, no exclusiva y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, transmitir, mostrar, modificar y procesar el Contenido del usuario, así como para incorporar dicho Contenido de usuario en los resultados de la Plataforma, con el fin de operar, proporcionar, mantener, proteger y mejorar la Plataforma y las funciones de IA, cumplir con las obligaciones descritas en las presentes Condiciones, cumplir con la legislación aplicable y desarrollar información agregada o anonimizada que no le identifique.

10.4 Comentarios

Si nos envía comentarios, sugerencias o ideas sobre la Plataforma ("Comentarios"), usted concede CreditRefresh una licencia perpetua, irrevocable, de ámbito mundial, libre de derechos de autor, transferible y sublicenciable para utilizar los Comentarios con cualquier fin lícito, incluida su incorporación a la Plataforma, sin que ello le suponga obligación alguna.

10.5 Marcas registradas

"CreditRefresh", el logotipo de CreditRefresh y otras marcas, logotipos y nombres de productos de CreditRefresh son marcas comerciales o marcas de servicio de CreditRefresh. No está permitido utilizar ninguna marca registrada de CreditRefresh sin nuestro consentimiento previo por escrito. Todas las marcas registradas de terceros a las que se hace referencia en la Plataforma son propiedad de sus respectivos titulares y no implican ningún tipo de respaldo.

11. Datos de los usuarios y privacidad

El uso que haga de la Plataforma está sujeto a nuestra Política de privacidad, en la que se describe cómo CreditRefresh recopila, utiliza, comparte, conserva y protege la información sobre usted, incluida la información personal sensible, como los datos de verificación de identidad, los datos del reporte de crédito y la información de cuentas financieras. La Política de privacidad se incorpora a estas Condiciones por referencia. Al aceptar estas Condiciones o al utilizar la Plataforma, usted reconoce que ha leído y comprendido la Política de privacidad.

Dado que la Plataforma trata la información de los reportes de crédito de los consumidores obtenida de las tres agencias de información crediticia a través de nuestros socios, dicha información está sujeta a determinadas leyes federales y estatales, entre ellas la FCRA y las leyes estatales aplicables en materia de privacidad del consumidor e información financiera. Usted acepta que CreditRefresh podrá recopilar, utilizar, compartir y conservar información de reportes de crédito y otros datos personales tal y como se describe en la Política de privacidad y en la medida en que lo permita la legislación aplicable, incluso para los fines establecidos en la sección 12.

12. Marketing, ofertas y comunicaciones relacionadas

12.1 Autorización para utilizar su información con fines de marketing

Usted autoriza a CreditRefresh a utilizar información sobre usted para comunicarse con usted y presentarle ofertas, recomendaciones, anuncios e información sobre productos de crédito, productos financieros, productos de seguros y otros bienes y servicios que CreditRefresh considere que pueden resultarle relevantes o útiles. La información que CreditRefresh puede utilizar para estos fines incluye la información que usted facilita a la Plataforma, la información generada a través de su uso de la Plataforma y la información que la Plataforma obtiene en su nombre, incluida la información de reportes de crédito obtenida a través de nuestros socios de las tres agencias de información crediticia.

12.2 Su autorización por escrito en virtud de la Ley de Informes Crediticios Justos

En la medida en que las actividades descritas en la presente sección 12 impliquen el uso de información de reportes de crédito obtenida en su nombre, su aceptación de estas Condiciones constituye sus instrucciones expresas por escrito a CreditRefresh, a efectos de la Ley de Informes Crediticios Justos, 15 U.S.C. § 1681b(a)(2), para utilizar, analizar y tratar dicha información de reportes de crédito con el fin de identificar, evaluar y presentarle ofertas de productos de crédito, productos financieros, productos de seguros y otros bienes y servicios, así como para fines relacionados con el marketing, la publicidad y la recomendación de productos. CreditRefresh no facilitará la información de su reporte de crédito a ningún tercero, salvo en los casos permitidos por la Ley de Informes Crediticios Justos y demás legislación aplicable.

12.3 Testimonios, casos prácticos y materiales de marketing

Usted autoriza a CreditRefresh a utilizar información desidentificada, anonimizada y agregada sobre su uso de la Plataforma —incluidas descripciones generales de la actividad relacionada con las disputas, las categorías de los asuntos tratados, patrones agregados e información similar— con fines de marketing, testimonios, casos prácticos, publicidad, formación, demostraciones y otros fines promocionales. CreditRefresh no incluiremos información que le identifique personalmente a usted, a su cuenta concreta ni a su puntuación crediticia específica en ninguno de dichos materiales sin su consentimiento previo y por escrito.

12.4 Sus derechos de exclusión voluntaria

Puede optar por no (a) recibir comunicaciones de marketing de CreditRefresh siguiendo las instrucciones para darse de baja que figuran en cualquier comunicación comercial o poniéndose en contacto con legal@creditrefresh.ai; y (b) los testimonios y los usos con fines de marketing descritos en el apartado 12.3, poniéndose en contacto con legal@creditrefresh.ai. La exclusión voluntaria se aplica a los usos futuros y no obliga a CreditRefresh a retirar, modificar o eliminar materiales de marketing publicados anteriormente. La baja de las comunicaciones de marketing no supone la cancelación de su cuenta ni limita otras funciones de la Plataforma. En la Política de privacidad se describen otros derechos de baja y derechos del consumidor, incluidos los contemplados en la Ley de Privacidad del Consumidor de California y la Ley de Derechos de Privacidad de California, así como en otras leyes estatales sobre privacidad e información financiera.

12.5 Ofertas preseleccionadas

En virtud de la Ley de Informes Crediticios Justos, tiene derecho a excluirse de las ofertas preseleccionadas de crédito y seguros que se basen en la información contenida en su reporte de crédito. Puede ejercer ese derecho llamando al 1-888-5-OPT-OUT (1-888-567-8688) o visitando www.optoutprescreen.com. Esta opción de exclusión voluntaria la gestionan las agencias de información crediticia y el sector de la información crediticia al consumo.

12.6 Comunicaciones telefónicas y por mensaje de texto

Si facilita su número de teléfono a CreditRefresh, es posible que reciba comunicaciones relacionadas con transacciones, con su cuenta y con la seguridad, tanto por teléfono como por mensaje de texto. Las comunicaciones de marketing por teléfono o mensaje de texto están sujetas a su consentimiento específico, de conformidad con la Ley federal de Protección al Consumidor Telefónico, 47 U.S.C. § 227, así como la legislación estatal aplicable, y su consentimiento específico (o la ausencia del mismo) prevalecerá independientemente de cualquier autorización general recogida en las presentes Condiciones. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Puede darse de baja de las llamadas telefónicas o los mensajes de texto con fines comerciales en cualquier momento, por ejemplo, respondiendo "STOP" a un mensaje de texto o siguiendo las instrucciones de baja que figuran en la comunicación correspondiente.

13. Exenciones de responsabilidad y ausencia de garantía

Sin perjuicio de lo anterior, CreditRefresh no ofrece ninguna declaración ni garantía de que:

• Su puntuación crediticia aumentará, disminuirá, se mantendrá estable o variará de cualquier otra forma como consecuencia del uso que haga de la Plataforma;
• Cualquier dato concreto que figure en su reporte de crédito será eliminado, modificado, actualizado o se le aplicará cualquier otro cambio;
• Cualquier disputa que usted autorice se resolverá en un plazo determinado;
• Los reportes de crédito obtenidos por la Plataforma serán completos, exactos y actualizados;
• Cualquier oferta, anuncio, recomendación o producto presentado en virtud del artículo 12 estará a su disposición, será adecuado para usted o le resultará beneficioso;
• La información generada por la IA será precisa, completa o adecuada para su situación;
• Que la Plataforma funcione sin interrupciones, esté libre de errores o sea segura; o
• Todo contenido formativo refleja el estado más actualizado de la legislación o de las prácticas del sector.

La puntuación crediticia y el contenido del reporte de crédito los determinan terceros, entre los que se incluyen las agencias de información crediticia, los proveedores de información y los operadores de modelos de puntuación crediticia, todos ellos ajenas al control de CreditRefresh. En algunas jurisdicciones no se permite la exclusión de determinadas garantías; en dichas jurisdicciones, las exenciones de responsabilidad anteriores se aplicarán en la medida máxima permitida por la ley.

14. Limitación de responsabilidad

Las limitaciones previstas en la presente sección 14 se aplicarán en la medida máxima permitida por la legislación aplicable y seguirán vigentes tras la rescisión de las presentes Condiciones. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de determinados daños; en dichas jurisdicciones, la responsabilidad de CreditRefresh se limita al mínimo permitido por la ley. Nada de lo dispuesto en la presente sección 14 limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida, en su caso, la responsabilidad por fraude, conducta dolosa o negligencia grave.

15. Indemnización

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a CreditRefresh y a sus filiales, directivos, consejeros, empleados, agentes, licenciantes y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, pleito, acción judicial, procedimiento, pérdida, responsabilidad, perjuicio, sentencia, acuerdo extrajudicial, costas y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se deriven o estén relacionados con:

• Su acceso o uso de la Plataforma o de cualquier resultado generado por la IA;
• Cualquier Contenido de usuario que envíe, autorice o haga que se transmita a través de la Plataforma, incluido el contenido de cualquier carta de disputa cuyo envío autorice;
• El incumplimiento o presunto incumplimiento por su parte de las presentes Condiciones, incluido cualquier incumplimiento de la sección 6 (Usos prohibidos);
• Su infracción o presunta infracción de cualquier ley, normativa o derecho de terceros;
• Cualquier declaración inexacta, engañosa, falsa o fraudulenta que usted envíe a través de la Plataforma, o que autorice a la Plataforma a enviar en su nombre, a cualquier agencia de información crediticia, proveedor de datos u otro tercero; y
• Cualquier reclamación de un tercero en la que se alegue que cualquier Contenido de usuario o su uso de la Plataforma infringe, se apropia indebidamente o vulnera los derechos de cualquier tercero.

CreditRefresh se reserva el derecho, a su propio cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto que, de otro modo, estaría sujeto a indemnización por su parte; en tal caso, usted se compromete a cooperar con la defensa de CreditRefresh de dicha cuestión. No podrá llegar a un acuerdo sobre ninguna reclamación objeto de indemnización sin el consentimiento previo por escrito de CreditRefresh.

16. Resolución de disputas: arbitraje vinculante, renuncia a las demandas colectivas y renuncia al juicio con jurado

16.1 Lea atentamente esta sección

16.2 Resolución informal en primer lugar

Antes de iniciar el procedimiento de arbitraje, usted y CreditRefresh se comprometen a intentar, de buena fe, resolver cualquier disputa de manera informal durante al menos sesenta (60) días. Para comenzar, envíe una notificación por escrito en la que se describa la disputa y la solución solicitada a legal@creditrefresh.ai, incluyendo su nombre, la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y una descripción detallada de la disputa. Si la disputa no se resuelve en un plazo de sesenta (60) días a partir de la recepción de la notificación, cualquiera de las partes podrá recurrir al arbitraje.

16.3 Acuerdo de arbitraje

Salvo lo establecido en los apartados 16.6 y 16.7, usted y CreditRefresh aceptan que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con las presentes Condiciones, la Plataforma, las funciones de IA, cualquier resultado generado por la IA o la relación entre usted y CreditRefresh, ya sea por motivos contractuales, extracontractuales, legales, por fraude, tergiversación o cualquier otra teoría jurídica, se resolverá exclusivamente mediante arbitraje individual vinculante administrado por JAMS con arreglo a sus Normas y Procedimientos de Arbitraje Simplificados (o, si así lo acuerdan por escrito ambas partes, por la Asociación Americana de Arbitraje con arreglo a sus Normas de Arbitraje para Consumidores). La Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. § 1 et seq., regula la interpretación y la aplicación de la presente sección 16.

16.4 Procedimiento de arbitraje

El arbitraje será llevado a cabo por un único árbitro neutral. Salvo que usted y CreditRefresh acuerden lo contrario, el arbitraje tendrá lugar en el condado de New Castle, Delaware, o, si usted es un consumidor estadounidense y así lo elige, en el condado de su residencia, o bien por videoconferencia o por teléfono. El laudo del árbitro será definitivo y vinculante, y podrá dictarse sentencia sobre el mismo en cualquier tribunal competente. Cada parte correrá con sus propios honorarios y costas de abogados, salvo que las normas de arbitraje aplicables o la legislación vigente dispongan lo contrario.

16.5 Renuncia a las demandas colectivas y al juicio con jurado

Si un tribunal o un árbitro determina que la renuncia a la acción colectiva prevista en la presente sección 16.5 no es exigible en relación con cualquier reclamación o solicitud de reparación, dicha reclamación o solicitud de reparación concreta se separará y se resolverá en un tribunal competente de conformidad con la sección 17, mientras que el resto de las disputas seguirá sometiéndose a arbitraje. Si se considera que la renuncia a las acciones colectivas es inaplicable en relación con todas las reclamaciones, la totalidad de la presente sección 16 quedará sin efecto en lo que respecta a dichas reclamaciones.

16.6 Excepción relativa a las demandas de menor cuantía y medidas cautelares

Cualquiera de las partes podrá interponer una demanda individual ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía por cualquier reclamación que cumpla los requisitos, siempre que dicha reclamación permanezca en dicho tribunal y no sea remitida a un tribunal de jurisdicción general. Cualquiera de las partes podrá asimismo solicitar medidas cautelares u otras medidas equitativas ante un tribunal competente para proteger los derechos de propiedad intelectual, impedir el uso no autorizado de la Plataforma o evitar el uso indebido de información confidencial, en espera de que se resuelva mediante arbitraje la disputa subyacente.

16.7 Derecho de exclusión voluntaria en un plazo de treinta días

Puede optar por no acogerse a lo dispuesto en la sección 16 enviando una notificación por escrito de su decisión de no acogerse a la misma a legal@creditrefresh.ai en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que aceptó por primera vez estas Condiciones. Su notificación deberá incluir su nombre completo, la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y una declaración clara en la que indique que desea excluirse del acuerdo de arbitraje recogido en estas Condiciones. La exclusión no afectará negativamente a ningún otro aspecto de su relación con CreditRefresh.

16.8 Vigencia y separabilidad de la presente sección

La presente sección 16 seguirá vigente tras la cancelación de su cuenta y la rescisión de las presentes Condiciones. Si alguna disposición de la presente sección 16 (excepto la renuncia a las demandas colectivas) se considerara inaplicable, dicha disposición se separará del resto y las disposiciones restantes de la presente sección 16 seguirán en pleno vigor y efecto.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones y cualquier disputa que surja de ellas o esté relacionada con ellas o con la Plataforma se regirán por la legislación del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes, y por la legislación federal aplicable de los Estados Unidos. Para cualquier reclamación o disputa que no esté sujeta a arbitraje en virtud de la sección 16, las partes aceptan la jurisdicción y competencia exclusivas de los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de New Castle, Delaware, y renuncian a cualquier objeción a la jurisdicción o competencia de dichos tribunales por motivos de foro inconveniente o de cualquier otra índole. La presente sección 17 no le priva de ninguna protección que le otorguen las leyes imperativas de su estado de residencia, en la medida en que dichas protecciones no puedan ser objeto de renuncia mediante contrato.

18. Modificaciones del servicio o de las condiciones

18.1 Modificaciones de la Plataforma

CreditRefresh podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, modificar, añadir, eliminar, suspender o dejar de ofrecer cualquier función, componente o aspecto de la Plataforma, incluidas las funciones de inteligencia artificial, con o sin previo aviso, con sujeción a la legislación aplicable. CreditRefresh no asumirá ninguna responsabilidad ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o cese de la Plataforma, salvo en los casos en que así lo exija la legislación aplicable.

18.2 Modificaciones de las presentes condiciones

CreditRefresh podrá modificar estas Condiciones de vez en cuando. Cuando CreditRefresh realice un cambio sustancial, CreditRefresh le notificará con una antelación razonable mediante la publicación de las Condiciones revisadas en la Plataforma, la actualización de la fecha de "Última actualización" y, cuando proceda, mediante el envío de una notificación a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Los cambios sustanciales entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación, que será, como mínimo, el plazo exigido por la legislación aplicable. Su acceso o uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de las Condiciones revisadas constituye su aceptación de las mismas. Si no está de acuerdo con las Condiciones revisadas, su único y exclusivo recurso es dejar de utilizar la Plataforma y cerrar su cuenta.

19. Rescisión

19.1 Rescisión por su parte

Puede cerrar su cuenta de CreditRefresh en cualquier momento siguiendo el procedimiento de cierre de cuenta que se indica en la Plataforma o poniéndose en contacto con legal@creditrefresh.ai.

19.2 Rescisión por parte de CreditRefresh

CreditRefresh podrá, a su entera discreción, suspender o rescindir su acceso a la Plataforma o a cualquier parte de la misma, con o sin previo aviso, si CreditRefresh tiene motivos para creer que usted ha incumplido las presentes Condiciones; que su uso de la Plataforma supone un riesgo para CreditRefresh, a otros usuarios, a terceros o a la legislación aplicable; o que la prestación continuada de los servicios resulte inviable por motivos legales, normativos, técnicos u operativos.

19.3 Efectos de la rescisión

En caso de rescisión de su cuenta por cualquier motivo: (a) la licencia que se le ha concedido en la sección 10.2 quedará rescindida de forma inmediata; (b) CreditRefresh podrá eliminar o conservar el Contenido del usuario y los datos de la cuenta de conformidad con la Política de privacidad y la legislación aplicable; y (c) cualquier importe adeudado a CreditRefresh en el momento de la rescisión seguirán siendo exigibles. La rescisión no le da derecho a ningún reembolso, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable o que se indiquen expresamente en las presentes Condiciones.

19.4 Supervivencia

Secciones 5 (Información sobre herramientas de bricolaje y autorización del usuario), 6 (Usos prohibidos), 7 (Información sobre IA y software), 8 (Ausencia de asesoramiento jurídico o financiero), 10 (Propiedad intelectual), 12 (Marketing, ofertas y comunicaciones relacionadas), 13 (Exenciones de responsabilidad y ausencia de garantía), 14 (Limitación de responsabilidad), 15 (Indemnización), 16 (Resolución de disputas), 17 (Legislación aplicable y jurisdicción), 19 (Rescisión), 20 (Notificaciones e información de contacto) y 21 (Disposiciones varias), así como cualquier otra disposición que, por su naturaleza, deba seguir vigente tras la rescisión de las presentes Condiciones.

20. Avisos e información de contacto

Las notificaciones que se le envíen podrán realizarse por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta, mediante una notificación dentro de la Plataforma o mediante su publicación en la misma. La notificación surtirá efecto en el momento de su envío o publicación. Usted es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico.

Notificaciones a CreditRefresh, incluidas las notificaciones exigidas en virtud del artículo 16 (Resolución de disputas), deberán enviarse por correo electrónico a legal@creditrefresh.ai y, si así lo exige además la legislación aplicable, por correo postal a:

21. Varios

21.1 Cláusula de separabilidad

Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o un árbitro de jurisdicción competente, dicha disposición se aplicará en la medida máxima permitida por la ley o, si no pudiera aplicarse de ese modo, se separará de las presentes Condiciones, y las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto, salvo lo dispuesto en la sección 16.5.

21.2 No renuncia

El hecho de que CreditRefresh no haga valer algún derecho o disposición de las presentes Condiciones no supone una renuncia a dicho derecho o disposición. Ninguna renuncia será válida a menos que se haga por escrito y esté firmada por un representante autorizado de CreditRefresh.

21.3 Cesión

No podrá ceder, transferir ni delegar las presentes Condiciones ni ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de las mismas, ya sea por ministerio de la ley o por cualquier otro motivo, sin el consentimiento previo por escrito de CreditRefresh. Cualquier intento de cesión que incumpla lo dispuesto en el presente apartado 21.3 será nulo. CreditRefresh podremos ceder las presentes Condiciones, en su totalidad o en parte, incluso en el marco de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, o por imperativo legal, sin necesidad de notificárselo. Las presentes Condiciones son vinculantes y redundan en beneficio de los sucesores y cesionarios autorizados de las partes.

21.4 Acuerdo íntegro

Las presentes Condiciones, junto con la Política de privacidad y cualquier condición adicional que se presente en relación con una función específica de la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y CreditRefresh en relación con la Plataforma, y sustituye a todos los acuerdos, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneos sobre este asunto.

21.5 Fuerza mayor

CreditRefresh no se hace responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento en la medida en que se deba a acontecimientos que escapen a su control razonable, incluidos los casos de fuerza mayor, los desastres naturales, los incendios, inundaciones, epidemias o pandemias, guerras, actos terroristas, disturbios civiles, medidas gubernamentales, disputas laborales, fallos de Internet o de las telecomunicaciones, ciberataques, o fallos o interrupciones de los servicios de terceros de los que depende la Plataforma.

21.6 Ausencia de terceros beneficiarios

Las presentes Condiciones se establecen en beneficio de usted y de CreditRefresh exclusivamente y no confieren ningún derecho a terceros, salvo que las exenciones de responsabilidad, las limitaciones de responsabilidad y las indemnizaciones previstas en las presentes Condiciones redunden en beneficio de las filiales de CreditRefresh, sus, directivos, consejeros, empleados, agentes, licenciantes y proveedores.

21.7 Títulos

Los títulos de las secciones se incluyen únicamente por motivos de comodidad y no influyen en la interpretación.

21.8 Interpretación

Términos como "incluir", "incluido" y "tales como" tienen carácter ilustrativo y no limitativo. Las referencias a las leyes se refieren a dichas leyes en su versión vigente en cada momento.

21.9 Comunicaciones y registros electrónicos

Usted da su consentimiento para recibir comunicaciones de CreditRefresh en formato electrónico, incluyendo el correo electrónico y las notificaciones a través de la Plataforma, y usted acepta que los acuerdos, avisos, comunicaciones y demás comunicaciones electrónicas cumplen con cualquier requisito legal que exija que dichas comunicaciones se realicen por escrito. Este consentimiento no limita ningún derecho que le asista en virtud de la legislación aplicable a recibir cualquier comunicación específica en formato no electrónico.