Solución de problemas
Conexiones con los burós, reportes congelados y acceso a tu cuenta.
- ¿Qué es un charge-off y cómo afecta tu crédito?
Un cargo a pérdidas es la decisión contable de un acreedor de registrar una deuda impaga como pérdida. Esa decisión por sí sola no elimina la deuda.
1 min de lectura - Mi disputa regresó como "verificada", ¿cuáles son mis próximos pasos?
Empieza con la respuesta del buró, la evidencia de entrega y la información específica que sigue incorrecta. Una ronda nueva debe abordar el problema pendiente o evidencia nueva y no debe afirmar que el buró ya respondió cuando no existe respuesta.
1 min de lectura - ¿Qué hago si falla un reporte de crédito o un análisis?
Un análisis fallido no demuestra que el bloqueo de crédito causó el problema. Las reglas federales incluyen excepciones para el reporte del propio consumidor y un servicio de monitoreo al que el consumidor se suscribió.
1 min de lectura - ¿Por qué no se actualiza mi reporte de crédito?
Revisa la fecha del reporte y la pantalla donde ocurre el fallo. Refresh puede reutilizar un reporte reciente, mientras que Analysis & Findings trabaja con datos guardados y es un paso separado.
1 min de lectura - ¿Por qué no funciona mi conexión con el buró de crédito?
Identifica si el error ocurre en la verificación del proveedor, al obtener un reporte o en Analysis & Findings. Son pasos diferentes y no tienen una única causa predeterminada.
1 min de lectura - El buró no respondió en 30 días. ¿Ahora qué?
Bajo la Sección 611 de la FCRA, un buró que no completa su investigación en el plazo (30 días, extensible a 45 si agregas información nueva) debe eliminar la información disputada. Si la ventana pasa sin respuesta, considera el tiempo de correo, confirma las fechas y escala: el registro de CreditRefresh es tu evidencia, y una queja ante el CFPB es el siguiente paso estándar.
3 min de lectura - No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué hago?
Empieza con el enlace de restablecimiento de contraseña en la página de inicio de sesión y revisa tu carpeta de spam. Asegúrate de usar el correo con el que se creó tu cuenta, no un alias ni una dirección vieja. Si un pago falló recientemente, el acceso puede interrumpirse hasta que la facturación esté al día. Si nada de eso funciona, escribe a support@creditrefresh.ai y lo resolvemos.
2 min de lectura - ¿Por qué bajó mi puntaje de crédito?
Los puntajes de crédito se recalculan cada vez que tu reporte cambia. Las razones comunes de una caída incluyen una nueva consulta dura, un saldo o uso más alto, un pago atrasado o no realizado, una cuenta cerrada, o una nueva cobranza o charge-off. Algunas caídas reflejan actividad real; otras vienen de errores que puedes disputar. Revisa qué cambió antes de asumir lo peor.
3 min de lectura - ¿Qué es el robo de identidad y cómo afecta tu crédito?
El robo de identidad ocurre cuando alguien usa tu información personal para abrir cuentas o hacer compras a tu nombre. Las señales incluyen cuentas desconocidas, consultas duras que no reconoces, direcciones donde nunca viviste y cobranzas por deudas que no son tuyas. El robo activo requiere un reporte de la FTC en IdentityTheft.gov, congelar tu crédito y disputar los elementos fraudulentos.
4 min de lectura - ¿Qué es un congelamiento de crédito y cómo funciona?
Un congelamiento de crédito bloquea la mayoría de las solicitudes de crédito nuevas al impedir que los prestamistas consulten tus reportes. Es gratis, está protegido por ley federal y es la herramienta más fuerte contra cuentas nuevas abiertas por robo de identidad. Afecta las consultas a los burós, incluyendo CreditRefresh, así que los reportes congelados deben descongelarse temporalmente.
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