¿Cómo actualizo mis datos personales en CreditRefresh?
Actualizas la mayoría de tus datos personales desde Settings, en la pestaña Account: nombre completo, correo, teléfono, dirección postal y fecha de nacimiento, y luego haces clic en Save changes. Tu nombre legal y tu número de seguro social no se pueden editar directamente en la app, esos cambios pasan por soporte con documentación. Mantén tus datos coincidiendo con tu expediente de crédito, ya que las discrepancias pueden bloquear la actualización de tus reportes.
Dónde hacer los cambios
Ve a Settings (Configuración) y quédate en la pestaña Account, que es la pestaña que se abre por defecto. Verás un formulario de perfil con varios campos y un texto de ayuda debajo de cada uno, además de un botón Save changes al final que aplica tus ediciones. Settings también tiene pestañas separadas para Billing and subscription, Notifications y Security, para otras configuraciones de la cuenta, este artículo solo cubre la pestaña Account, donde están tus datos personales.
Para qué sirve cada campo
- Full name (Nombre completo): se usa en las cartas de disputa, debe coincidir con tu expediente de crédito.
- Email: se usa para iniciar sesión y para las notificaciones por correo.
- Phone (Teléfono): se usa para alertas por SMS y para verificar tu cuenta.
- Mailing address (Dirección postal): a dónde se envía correo físico, lo cual es poco frecuente. Se divide en cuatro campos separados: dirección, ciudad, estado y código postal.
- Date of birth (Fecha de nacimiento): se verifica contra tu expediente de crédito.
- Social Security Number (Número de seguro social): está encriptado en reposo y se usa para autenticarte ante los burós.
Una vez que hayas hecho tus ediciones en cualquiera de estos campos, haz clic en Save changes al final del formulario para aplicarlas.
Cambios que requieren pasar por soporte
Hay dos campos que te dirigen a soporte en lugar de una edición normal. Para cambiar tu nombre legal, la pestaña Account te dirige a contactar a soporte con documentación, ya que las cartas de disputa deben coincidir exactamente con el nombre de tu expediente de crédito. Tu número de seguro social se muestra enmascarado en lugar de como texto editable, y la pestaña te indica que contactes a soporte para actualizarlo en lugar de escribir sobre el campo enmascarado. En ambos casos, escribe a support@creditrefresh.ai o usa el chat Ask CreditRefresh a question dentro de la app, y ten lista tu documentación, ya que estos campos están directamente ligados a cómo los burós verifican tu identidad.
Por qué importa la exactitud
Tu nombre completo y tu fecha de nacimiento se verifican contra tu expediente de crédito, y tu dirección postal importa si alguna vez necesitas recibir correo físico. Si estos datos dejan de coincidir con lo que tienen los burós, lo más común después de un cambio de nombre legal o una mudanza, puede bloquear la actualización de tus reportes de crédito. Si una actualización deja de funcionar después de que cambias tus datos, consulta el artículo sobre por qué el reporte no se actualiza para saber qué revisar.
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Puedes cambiar ambos desde la configuración de tu cuenta. Tu correo importa más que otros ajustes porque es como verificamos que eres tú: las solicitudes de soporte, facturación y datos deben venir del correo de tu cuenta. Si perdiste el acceso a ese correo, contacta a support@creditrefresh.ai y prepárate para verificar tu identidad de otra forma.
Empieza con el enlace de restablecimiento de contraseña en la página de inicio de sesión y revisa tu carpeta de spam. Asegúrate de usar el correo con el que se creó tu cuenta, no un alias ni una dirección vieja. Si un pago falló recientemente, el acceso puede interrumpirse hasta que la facturación esté al día. Si nada de eso funciona, escribe a support@creditrefresh.ai y lo resolvemos.
Las actualizaciones fallan por pocas razones: un congelamiento agregado después de conectarte, datos personales que ya no coinciden con el archivo del buró (usualmente tras una mudanza), un pago de suscripción vencido o una caída temporal del buró. Son consultas suaves, así que tu puntaje nunca es el problema. Casi todo se resuelve descongelando, actualizando tus datos o arreglando la facturación.
Sí. CreditRefresh trata los datos de crédito y personales como sensibles por defecto. Las consultas a los burós son consultas suaves que no afectan tu puntaje. Las credenciales se cifran y se usan solo para el trabajo de disputas. Tus datos no se venden a anunciantes ni a terceros: se quedan en nuestros sistemas para encontrar errores, redactar cartas y dar seguimiento a los resultados.