¿Qué significan los estados de disputas y cartas en CreditRefresh?
CreditRefresh usa distintas etiquetas de estado según la pantalla que estés viendo, y todas describen la misma disputa desde ángulos diferentes. Las campañas muestran Active, Resolved o Closed. Los artículos individuales muestran Resolved, In Review o Awaiting. Las rondas muestran una etiqueta Submitted y un estado actual de Tracking bureau window. Las cartas llevan DRAFT o SENT en la página de la ronda, y esas mismas cartas muestran Not sent o In delivery en la Letter library. Este artículo relaciona todo entre sí para que siempre sepas en qué punto está realmente una disputa.
Tres conjuntos de estados, una sola disputa
CreditRefresh muestra información de estado en varias pantallas distintas, y cada una describe la misma disputa desde un ángulo diferente. Este artículo relaciona el estado de la campaña, los contadores de artículos, el estado de la ronda y los dos vocabularios de estado de las cartas, para que siempre sepas cómo va realmente tu disputa.
Estado de la campaña: Active, Resolved, Closed
Cada campaña en la lista de My disputes lleva una de tres etiquetas. Active (activa) significa que la campaña está abierta y en curso. Resolved (resuelta) significa que la marcaste como terminada porque cada artículo quedó solucionado a tu satisfacción. Closed (cerrada) significa que la terminaste sin necesariamente resolver todos los artículos. Tú mismo defines Resolved y Closed desde la página de la campaña.
Contadores de artículos: Resolved, In Review, Awaiting
Dentro de una campaña, los artículos disputados individuales se agrupan en tres conteos: Resolved (resuelto), In Review (en revisión) y Awaiting (pendiente). Estos cambian cuando registras el resultado de cada artículo, normalmente después de subir la respuesta de un buró.
Estado de la ronda: Submitted y Tracking bureau window
Una ronda lleva su propia etiqueta, Submitted (enviada), una vez que sus cartas salieron para su rastreo. Su estado actual suele mostrar Tracking bureau window (rastreando el plazo del buró) mientras esperas noticias de un buró. Ese estado avanza cuando haces clic en Mark response received (marcar respuesta recibida) en la página de la ronda.
Estado de la carta en la página de la ronda: DRAFT y SENT
Cada carta dentro de una ronda también lleva su propia etiqueta. DRAFT (borrador) significa que la carta ya se generó pero todavía no se registró como enviada. SENT (enviada) significa que CreditRefresh registró que esta carta salió. Puedes usar Edit (editar) en una carta en cualquier estado, y descargarla como PDF.
Estado de la carta en la Letter library: Not sent e In delivery
La Letter library (biblioteca de cartas) rastrea las mismas cartas desde el punto de vista del envío postal, con otro par de etiquetas ligadas a cómo se entrega la carta. Si el método de entrega de una carta es Self (tú mismo), es decir que la imprimes y la envías por tu cuenta, su estado se lee Not sent (no enviada) y la columna Date sent (fecha de envío) queda en blanco hasta que la envías. Si el método de entrega es Mail partner (socio de envíos), es decir que elegiste que el socio de envíos de CreditRefresh la entregue, el estado pasa a In delivery (en reparto) una vez que está en camino, con una fecha en Date sent. En cualquier caso, "Not sent" con Date sent en blanco significa que la carta todavía no salió de tus manos, y sigue siendo tu tarea imprimirla y enviarla, a menos que hayas elegido Mail partner para esa carta.
Por qué la misma carta se ve distinta en cada página
La página de la ronda rastrea una carta como documento: si ya se redactó, o si ya se marcó como enviada. La Letter library rastrea esa misma carta como pieza de correo: si sigue contigo sin enviar, o si ya está en camino. Ambas describen la misma carta desde dos ángulos distintos, así que revisa la Letter library cuando quieras saber si una carta realmente salió.
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Un resultado de "verificado" significa que el buró contactó al proveedor de datos, el proveedor confirmó que sus registros coinciden con lo reportado, y el elemento se queda en tu reporte. La verificación muchas veces merece una segunda mirada: las investigaciones pueden ser superficiales. El siguiente movimiento suele ser una solicitud de Método de Verificación o una disputa de segunda ronda con evidencia nueva.
Después de que tu carta de disputa se envía por correo, por ti o por RushMail, el buró la recibe, contacta al proveedor de datos (el banco, prestamista o cobrador que reportó el elemento) y le pide que verifique la información disputada. El buró luego elimina, modifica o verifica el elemento según lo que el proveedor reporte de vuelta. Toda la investigación tiene que completarse en 30 días bajo la Sección 611 de la FCRA.
Después de que apruebas una carta en la app, tú eliges cómo se envía: la imprimes y la envías por correo tú, o RushMail, el socio de correo, la envía por una pequeña tarifa por carta. El correo crea un rastro documental con fecha, y cuando el buró recibe la carta comienza su ventana de 30 días bajo la Sección 611 de la FCRA. La plataforma rastrea esa ventana por ti.
Cada página de ronda muestra un panel DISPUTE RECEIPT con tres fechas, Submitted, Response due y Current state, además de una línea de tiempo del buró con seis pasos por cada buró. Response due llega alrededor de un mes después de enviar, lo que refleja el plazo de unos 30 días que tienen los burós para investigar más el tiempo de envío por correo. La ventana de entrega es de solo unos días, y cubre cuándo se espera que llegue tu carta. Cuando un buró responde, usa Mark response received para avanzar la ronda.